Retrohomestead (nachfolgend „wir“ genannt) legt mit diesen Versand- und Lieferbedingungen die wichtigsten Informationen zu Bestellabwicklung, Versand, Zustellung und Sendungsverfolgung dar. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen klaren Überblick über die einzelnen Abläufe sowie die jeweiligen Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung zu geben.
Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.
Unser aktueller Versandservice ist ausschließlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands verfügbar.
Eine Lieferung in andere Länder oder internationale Gebiete ist derzeit nicht möglich.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob die angegebene Lieferadresse innerhalb unseres Versandbereichs liegt, um mögliche Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden.
Die Höhe der Versandkosten wird anhand des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet.
Bei einem Bestellwert von mindestens 249 € übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 249 € fällt eine feste Versandgebühr von 14,99 € an.
Alle Preise auf unserer Website enthalten die geltenden Steuern. Es entstehen während des Bestellvorgangs keine zusätzlichen versteckten Gebühren oder unerwarteten Steuerkosten.
Die endgültigen Kosten werden vor Abschluss der Zahlung transparent angezeigt.
Nach erfolgreicher Zahlung und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt unser Team mit der Bearbeitung.
Dieser Vorgang umfasst unter anderem:
Prüfung der Bestellinformationen;
Kontrolle der Warenverfügbarkeit;
Vorbereitung und Verpackung der Produkte;
Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.
Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den zuständigen Transportpartner übergeben.
Nach Versandbeginn beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die angegebenen Zeiträume dienen als Orientierung und können je nach verschiedenen Faktoren variieren, darunter:
Logistische Abläufe;
Transportbedingungen;
Lieferregion;
Außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen keine verbindliche Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum dar.
Um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit professionellen Logistikpartnern zusammen.
Abhängig von Lieferadresse, Produktanforderungen und Versandbedingungen können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:
DHL;
FedEx;
UPS.
Die Auswahl des jeweiligen Versandpartners erfolgt entsprechend den aktuellen logistischen Anforderungen.
Der tatsächlich verwendete Transportdienstleister wird in der Versandbestätigung mitgeteilt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält je nach Verfügbarkeit folgende Informationen:
Bestellnummer;
Zahlungsbestätigung;
Angaben zum Versanddienstleister;
Sendungsnummer und Tracking-Informationen.
Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website prüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Ihre Bestellnummer.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Tracking-Daten von den Systemen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängt und gelegentlich zeitversetzt erfolgen kann.
Sollte ein Paket während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung des Vorgangs.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah und stellen Sie, falls erforderlich, entsprechende Nachweise wie Fotos oder weitere Informationen zur Verfügung.
Nach Prüfung der Situation bearbeiten wir den Fall entsprechend den geltenden Richtlinien.
Änderungen an Lieferinformationen oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgter Übergabe an den Transportdienstleister können Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben, einschließlich:
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen.
Verzögerungen, Rücksendungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen, die Sendung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
Sichtbare Schäden an der Verpackung;
Geöffnete oder beschädigte Versandkartons;
Auffälligkeiten am gelieferten Produkt.
Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, empfehlen wir:
Den Zustand direkt beim Zusteller zu dokumentieren;
Fotos als Nachweis aufzunehmen;
Unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.
Eine vorbehaltlose Annahme der Lieferung kann die spätere Bearbeitung offensichtlicher Transportschäden erschweren.
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit unserer Versandrichtlinie können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567, United States
Telefon:
+1 (501) 249-3517
E-Mail:
customer@retrohomestead.com
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Retrohomestead (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen fest. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen klaren, nachvollziehbaren und unkomplizierten Ablauf bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen in unserem Onlineshop zu bieten.
Diese Regelungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die über unseren offiziellen Onlineshop getätigt wurden.
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen in der Regel nicht mehr bearbeitet werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:
Der gelieferte Artikel weist sichtbare Kratzer, Beschädigungen, Verformungen oder andere äußere Mängel auf.
Das Produkt weist Herstellungsfehler, Funktionsprobleme oder andere Mängel auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.
Der Artikel unterscheidet sich erheblich von der Produktbeschreibung, beispielsweise durch deutliche Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder andere wesentliche Unterschiede.
Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglich aufgegebenen Bestellung.
Eine Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes ist innerhalb der angegebenen Frist möglich, sofern der Artikel vollständig, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle notwendigen Hinweise für die Rücksendung.
Der zurückzusendende Artikel ist an folgende Adresse zu senden:
1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567,
United States
Zur Vereinfachung der Bearbeitung kann jedem Paket ein Rücksendeetikett beiliegen.
Bitte warten Sie nach dem Versand, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den Zustand des Produkts und die Angaben aus der Rückgabeanfrage zu bestätigen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie:
Ihre Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des Umtauschs;
Fotos oder Videos, falls diese zur Bewertung erforderlich sind.
Unser Team prüft die Anfrage und informiert Sie nach Abschluss der Bewertung über die nächsten Schritte.
Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Rücksendeadresse:
1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567,
United States
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Eingang bestätigt wurde.
Nach Eingang und Qualitätsprüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:
American Express;
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Kreditinstituts zusätzliche Zeit benötigen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:
Produktmängel;
Qualitätsfehler;
Erhebliche Farbabweichungen;
Ungewöhnliche Gerüche;
Lieferung eines falschen Artikels.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt oder kein produktbezogener Mangel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Damit eine Anfrage schnell und effizient bearbeitet werden kann, bitten wir Kunden, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
Zur Vermeidung von Transportschäden sollte der zurückgesendete Artikel sicher und angemessen verpackt werden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Änderungen oder ungeeignete Aufbewahrung nach Erhalt der Ware entstehen.
Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Adresse:
1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567, United States
Telefon:
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E-Mail:
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Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
