Richtlinie für Rückgabe und Umtausch

Retrohomestead (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt mit dieser Richtlinie die Bedingungen, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen fest. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen klaren, nachvollziehbaren und unkomplizierten Ablauf bei allen Anliegen rund um ihre Bestellungen in unserem Onlineshop zu bieten.

Diese Regelungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die über unseren offiziellen Onlineshop getätigt wurden.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen in der Regel nicht mehr bearbeitet werden.

2. Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen beantragt werden:

I. Sichtbare Schäden oder optische Mängel

Der gelieferte Artikel weist sichtbare Kratzer, Beschädigungen, Verformungen oder andere äußere Mängel auf.

II. Qualitätsprobleme

Das Produkt weist Herstellungsfehler, Funktionsprobleme oder andere Mängel auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.

III. Abweichungen des gelieferten Produkts

Der Artikel unterscheidet sich erheblich von der Produktbeschreibung, beispielsweise durch deutliche Farbabweichungen, ungewöhnliche Gerüche oder andere wesentliche Unterschiede.

IV. Falsch gelieferte Artikel

Der erhaltene Artikel entspricht nicht der ursprünglich aufgegebenen Bestellung.

V. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes ist innerhalb der angegebenen Frist möglich, sofern der Artikel vollständig, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.

3. Verfahren für eine Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle notwendigen Hinweise für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Der zurückzusendende Artikel ist an folgende Adresse zu senden:

1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567,
United States

Zur Vereinfachung der Bearbeitung kann jedem Paket ein Rücksendeetikett beiliegen.

Bitte warten Sie nach dem Versand, bis die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Schritt 4: Eingangskontrolle und Rückerstattung

Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch, um den Zustand des Produkts und die Angaben aus der Rückgabeanfrage zu bestätigen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Verfahren für einen Umtausch

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund des Umtauschs;

• Fotos oder Videos, falls diese zur Bewertung erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung und Freigabe

Unser Team prüft die Anfrage und informiert Sie nach Abschluss der Bewertung über die nächsten Schritte.

Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567,
United States

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Eingang bestätigt wurde.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Qualitätsprüfung des zurückgesendeten Produkts wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsbedingungen

Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen unter anderem:

• American Express;

• Discover;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den internen Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Kreditinstituts zusätzliche Zeit benötigen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenübernahme bei Rückgabe und Umtausch

Von uns übernommene Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch auf folgende Ursachen zurückzuführen ist:

• Produktmängel;

• Qualitätsfehler;

• Erhebliche Farbabweichungen;

• Ungewöhnliche Gerüche;

• Lieferung eines falschen Artikels.

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt oder kein produktbezogener Mangel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

7. Verantwortlichkeiten und Hinweise

Damit eine Anfrage schnell und effizient bearbeitet werden kann, bitten wir Kunden, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.

Zur Vermeidung von Transportschäden sollte der zurückgesendete Artikel sicher und angemessen verpackt werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Änderungen oder ungeeignete Aufbewahrung nach Erhalt der Ware entstehen.

Unvollständige Angaben oder fehlende Nachweise können zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder dieser Richtlinie können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
1207 School Ave,
Pascagoula, MS 39567, United States

Telefon:
+1 (501) 249-3517

E-Mail:
customer@retrohomestead.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)